Оказывается, еще в сентябре компания VMware обратила внимание пользователей на один интересный продукт - VMware vCenter Support Assistant. Он призван помочь пользователям в сборе и отправке диагностических данных о своей виртуальной инфраструктуре, а также обращении в техническую поддержку.
Продукт будет представлять собой виртуальный модуль (Virtual Appliance) для VMware vCenter и позволит грамотно оформлять Support Request'ы, а также взаимодействовать с инженерами техподдержки VMware в удобном интерфейсе. Сейчас он находится в стадии бета-тестирования.
vCenter Support Assistant позволит оформлять запросы в техподдержку не только для VMware vSphere, но для любого другого продукта VMware, для которого куплена поддержка на базе SnS или по инцидентам. На данный момент поддерживаются версии VMware vSphere 5.1, 5.0 и 4.1.
После установки, VMware vCenter Support Assistant появится как плагин к vSphere Client:
Дальше логинимся:
и создаем Support Request:
После детального описания проблемы (суть, критичность, категория, статьи KB) можно собрать и прикрепить диагностическую информацию:
После того, как запрос в техподдержку будет сформирован, а необходимые логи и конфиги загружены, можно посмотреть статус своего обращения:
В целом, должна быть удобная штука, особенно для больших компаний, где много администраторов, виртуальных машин и, соответственно, проблем. Для записи в бета-тестеры продукта VMware vCenter Support Assistant нужно использовать эту ссылку.
RSS
