На днях компания VMware запустила сервис Customer Connect, предназначенный для клиентов компании, которым нужны сервисы для обучения, поддержки инфраструктуры своих продуктов и управления активами, такими как лицензионные ключи, evaluation-версии продуктов и прочее.

Это ребрендинг известного всем сервиса My VMware, который теперь имеет много нового функционала и объединяет различные ресурсы:

Основные задачи, которые призван решать новый портал Customer Connect:

• Управлять активами (продукты, лицензии) и данными пользователя
• Найти контент для решения проблем или ответ на вопросы о продуктах VMware с мощными функциями поиска
• Взаимодействовать с другими пользователями в рамках комьюнити
• Вовлекать в программы с экспертами VMware или тренинги с инструкторами в целях прохождения сертификаций
• Создавать тикеты в поддержку для оперативного решения проблем
• Управлять назначениями прав и командами на уровне заказчика

На портале используются механизмы AI и Machine Learning, чтобы оптимизировать поисковую выдачу и дать нужные инструменты пользователям для скорейшего решения проблем.

В состав обновленного сервиса входят следующие компоненты:

• Connect Knowledge - это набор механизмов, который позволяет получить доступ к контенту о продуктах VMware, собранному на различных ресурсах, таких как статьи Knowledge Base, TechZone, документация, блоги и другие.
• Connect Communities - это форумы, где можно задать вопрос и следить за дискуссиями вокруг горячих тем.
• Connect Learning - это бывший ресурс VMware Learning Zone. Здесь можно записываться и проходить курсы, сдавать экзамены и получать сертификации - все то, что помогает улучшать свой технический профиль и отслеживать прогресс.
• Connect Support - тут можно общаться с технической поддержкой и решать проблемы в соответствии с условиями вашей действующей подписки на продукты VMware. Тут же есть и виртуальный ассистент с умными подсказками, содержащими возможные пути решения проблем.
• Connect Success - это специальный ресурс для пользователей, купивших подписку VMware Success 360. Она подразумевает персональную заботу об инфраструктуре клиента, где идет постоянный мониторинг ее состояния по методике Health Scorecard. Сотрудники VMware в этом случае заботятся не только о доступности компонентов, но и о производительности и достижении бизнес-показателей. Пока этот сервис не интегрирован в Customer Connect (планируется запустить его во втором квартале этого года).

Специальный сервис App Launcher в Customer Connect позволяет управлять такими компонентами, как:

• Загрузки и пробные версии продуктов
• Лицензии
• Пользователи и разрешения
• База знаний VMware
• Специальные утилиты (Skyline, Sizing Guidelines и прочие)

Доступ к порталу VMware Customer Connect можно получить по этой ссылке.