Как вы знаете, у каждого софтверного вендора есть свои политики по обеспечению жизненного цикла своих продуктов и их поддержке. VMware тут не исключение - компания предоставляет эти политики всем желающим в открытом доступе. Наиболее интересными тут являются политики, касающиеся жизненного цикла - какие стадии продукт проходит от рождения - "General Availability" (GA) - до официальной смерти "End of Availability".
Итак, как правило, продукт VMware проходит следующие фазы своей жизни:
General Support Phase - эта фаза начинается после выпуска мажорного релиза (GA) и длится определенное время. В этот период пользователи, купившие официальную поддержку VMware (а не купить ее нельзя) получают апдейты и апгрейды, багофиксы и фиксы безопасности, а также техническое сопровождение в соответствии с Terms and Conditions.
Technical Guidance Phase - эта фаза (если она доступна) начинается с момента окончания предыдущей фазы и длится заданное время. Здесь уже предоставляются инструкции через портал самообслуживания, а по телефону звонки не принимаются. В этой фазе можно открыть кейс в техподдержке онлайн, но только для поддерживаемых конфигураций. В этой фазе VMware не оказывает поддержки, касающейся оборудования, обновлений ОС, патчей безопасности или багофиксов (если о другом не объявлено дополнительно). Предполагается, что в этой фазе пользователи используют стабильные версии ПО и конфигураций при нормальных (не повышенных) нагрузках.
End of Support Life (EOSL) - в этой фазе продукт уже не поддерживается VMware. Это означает окончание первых двух фаз. Кроме этого, здесь происходит прекращение продаж продукта.
End of Availability (EOA) / End Of Distribution (EOD) - в этом режиме продукт уже не поддерживается, и он недоступен на сайте VMware, то есть его, попросту говоря, нельзя скачать.
Как же понять, когда и для какого продукта VMware наступает соответствующая фаза? Очень просто, есть такой документ - VMware Lifecycle Product Matrix. Он вам позволит не только понять в какой стадии находится та или иная версия продукта VMware, но и даст информацию о том, когда была выпущена соответствующая версия. Например, VMware ESX 2.5 был выпущен 29 ноября 2014 года, то есть 9 лет назад.
А вот какие возможности доступны в каждой из соответствующих фаз:
Возможность
Фаза General Support
Фаза Technical Guidance
Фаза End of Support
Получение апдейтов и апгрейдов
Обновления безопасности
Багофиксы
Поддержка нового "железа"
Обновления серверных частей, клиентов и гостевых ОС
Создание кейса в поддержке
Телефон и веб
Только веб
Существующие патчи безопасности
Существующие багофиксы
Решение некритичных проблем
Система самостоятельной помощи на сайте VMware
Доступ к VMware Knowledge Base (VMKB)
Как видно из таблицы, после окончания фазы General Support недоступно почти ничего, поэтому на нее нужно ориентироваться прежде всего, используя какую-нибудь устаревшую версию продукта у себя в компании.
Ну и в определенной фазе для продуктов доступны различные политики поддержки, которыми следует руководствоваться:
Про поддержку на русском языке надо сказать, что она оказывается с 9-00 до 18-00 по московскому времени для России и стран CIS в рабочие дни. В нерабочее время и выходные можно обращаться на английском.
Кроме этого, про политику поддержки мы уже писали тут.
RSS
