На днях компания VMware запустила сервис Customer Connect, предназначенный для клиентов компании, которым нужны сервисы для обучения, поддержки инфраструктуры своих продуктов и управления активами, такими как лицензионные ключи, evaluation-версии продуктов и прочее.
Это ребрендинг известного всем сервиса My VMware, который теперь имеет много нового функционала и объединяет различные ресурсы:
Основные задачи, которые призван решать новый портал Customer Connect:
Управлять активами (продукты, лицензии) и данными пользователя
Найти контент для решения проблем или ответ на вопросы о продуктах VMware с мощными функциями поиска
Взаимодействовать с другими пользователями в рамках комьюнити
Вовлекать в программы с экспертами VMware или тренинги с инструкторами в целях прохождения сертификаций
Создавать тикеты в поддержку для оперативного решения проблем
Управлять назначениями прав и командами на уровне заказчика
На портале используются механизмы AI и Machine Learning, чтобы оптимизировать поисковую выдачу и дать нужные инструменты пользователям для скорейшего решения проблем.
В состав обновленного сервиса входят следующие компоненты:
Connect Knowledge - это набор механизмов, который позволяет получить доступ к контенту о продуктах VMware, собранному на различных ресурсах, таких как статьи Knowledge Base, TechZone, документация, блоги и другие.
Connect Communities - это форумы, где можно задать вопрос и следить за дискуссиями вокруг горячих тем.
Connect Learning - это бывший ресурс VMware Learning Zone. Здесь можно записываться и проходить курсы, сдавать экзамены и получать сертификации - все то, что помогает улучшать свой технический профиль и отслеживать прогресс.
Connect Support - тут можно общаться с технической поддержкой и решать проблемы в соответствии с условиями вашей действующей подписки на продукты VMware. Тут же есть и виртуальный ассистент с умными подсказками, содержащими возможные пути решения проблем.
Connect Success - это специальный ресурс для пользователей, купивших подписку VMware Success 360. Она подразумевает персональную заботу об инфраструктуре клиента, где идет постоянный мониторинг ее состояния по методике Health Scorecard. Сотрудники VMware в этом случае заботятся не только о доступности компонентов, но и о производительности и достижении бизнес-показателей. Пока этот сервис не интегрирован в Customer Connect (планируется запустить его во втором квартале этого года).
Специальный сервис App Launcher в Customer Connect позволяет управлять такими компонентами, как:
Загрузки и пробные версии продуктов
Лицензии
Пользователи и разрешения
База знаний VMware
Специальные утилиты (Skyline, Sizing Guidelines и прочие)
Доступ к порталу VMware Customer Connect можно получить по этой ссылке.
Четыре года назад мы публиковали табличку, которая показывает соответствие билдов различных продуктов VMware их официальным версиям (а до этого мы публиковали табличку 6 лет назад).
С тех пор много чего изменилось, в том числе добавились новые продукты, поэтому ниже таблица с нужными ссылками для соответствующих продуктов и датами релизов:
Продукт
Статья базы знаний VMware KB
VMware Converter Standalone (продукт не обновляется)
Многие из вас знают, как узнать номер билда того или иного продукта VMware (например у ESXi нужно набрать в консоли vmware -v), но как узнать, какой официальной версии этот номер соответствует? На самом деле, вся эта информация доступна и поддерживается актуальной в базе знаний VMware.
Для поиска нужного соответствия версии и номера билда соответствующего продукта удобно использовать вот такую табличку, содержащую ссылки на страницы KB, которые поддерживаются в состоянии up-to-date со стороны VMware.
Довольно часто можно столкнуться с ситуацией, когда VMware ESX должен одновременно находится в двух или более подсетях. Например, в серьёзных инфраструктурах всегда присутствует как минимум две Service Console, для надёжности разнесённые по разным подсетям. В таких случаях, как правило, необходимо вручную править таблицу маршрутизации на сервере VMware ESX.
Компания VMware на блоге VMware Knowledge Base Blog опубликовала несколько таблиц со статьями из KB, которые упорядочены по различным категориям и аспектам управления виртуальной инфраструктурой.
Собственно эти наборы из статей KB, получившие названия Resolution Paths и приведены ниже... Таги: VMware, KB, ESX, ThinApp, Blogs
RSS
