ИТ-ГРАД завершило внедрение системы объединенных телекоммуникаций на базе Cisco Unified Communications для ЗАО «Корадо» (Ideas4Retail). 30/10/2012 Поддержите VM Guru! USDT / TRC20, адрес: TCDP7d9hBM4dhU2mBt5oX2x5REPtq9QdU1 Пост:

Компания ИТ-ГРАД является не только IaaS-провайдером, предоставляющим виртуальные машины в аренду на базе решения VMware vCloud, но и грамотным консультантом, позволяющим своим клиентам развертывать соответствующие ИТ-решения. Ниже представлен кейс внедрения решения Cisco Unified Communications на площадке сервис-провайдера ИТ-ГРАД.

Составляющие решения

Оборудование

• Публичное облако ИТ-ГРАД на базе VMware vCloud

Приложения

• Cisco Unified Communications Manager (UCM)
• Cisco Contact Center Express (CCX)

Отрасль

Ритейл, торговые сети, детские товары.

Цель

Задачей проекта, выполняемого специалистами группы компаний ИТ-ГРАД, являлось создание и внедрение высоконадежной, легко масштабируемой платформы объединенных коммуникаций для предоставления услуг быстрорастущей географически распределенной сети пользователей.

Решение

Программный комплекс Cisco Unified Communications Manager (UCM) и Contact Center Express (CCX) развернут на виртуальной инфраструктуре на базе VMware vCloud, обеспечивая при этом высочайшую отказоустойчивость и гибкость. Система Cisco UCM предоставляет потрясающие возможности для масштабирования, делая задачи активации услуги для новых пользователей достаточно простыми для решения на первой линии технической поддержки за считанные минуты вне зависимости от географического местоположения потребителя. Примером тому может служить недавно открытая точка продаж Imaginarium в Уфе. При этом, система обеспечивает прозрачность работы для своих непосредственных пользователей. Обработка входящих звонков осуществляется при помощи IVR, организованного на базе Cisco CCX, обеспечивающего широчайшие возможности для настройки и требующего при этом высокой компетенции обслуживающих специалистов. В процессе развертывания системы были обнаружены несоответствия и некоторые проблемы в работе стандартных процедур системы, которые были оперативно устранены во взаимодействии с вендором (Cisco TAC), что демонстрирует высокий уровень поддержки как на уровне вендора, так и на уровне интегратора, которым выступила компания ИТ-ГРАД.

Преимущества

• Превосходная маштабируемость системы Cisco UCM
• Стабильность работы и высокая отказоустойчивость
• Гибкость настройки и эффективность использования ресурсов

Информация о заказчике

Компания Ideas4Retail создана в 2011 году для развития перспективных сегментов потребительского рынка. Ideas4retail нацелена на поиск интересных и сильных брендов, быстрое развертывание торговых сетей, завоевание лидерских позиций. Первой торговой сетью, развиваемой данным проектом является сеть магазинов развивающих детских товаров – Imaginarium (http://wonderkind.ru/).

Преимущества для бизнеса

• Эффективное использование виртуальных ресурсов
• Быстрое решение задач настройки
• Уникальная масштабируемость для территориально распределенных пользователей

Комментарии

«Проектирование, внедрение и потребление услуг на базе публичного облака ИТ-Град по моделям SaaS/IaaS полностью соответствует нашим задачам и планам организации информационно-технической инфраструктуры. Услуга объединенных коммуникаций на базе Cisco UCM является хорошим примером подобного проекта» - комментирует Алексей Владимирович Крупянко, ИТ-директор Ideas4retail.

«В данном проекте нам удалось разработать и внедрить систему, соответствующую изначальным задачам заказчика и при этом легко масштабируемую в соответствии с текущим и перспективным ростом, а также географической распределенностью потребителей услуги» - Татьяна Юрьевна Синякова, коммерческий директор ИТ-ГРАД.