Многие из вас знают про решение StarWind Virtual SAN - лучший на рынке продукт для организации программных отказоустойчивых хранилищ под виртуализацию VMware vSphere и Microsoft Hyper-V. Пока вы размышляете о том, покупать его или нет для своей инфраструктуры, мы расскажем немного о поддержке, предоставляемой техническим персоналом StarWind.
Существует 3 вида технической поддержки StarWind Virtual SAN:
Допродажная поддержка (Pre-sale support)- эта поддержка предоставляется вам, если вы развернули у себя продукт StarWind в режиме пробной версии и пока еще не приобрели его. Тут важно понимать, что такая поддержка предоставляется только совместно с партнером StarWind, который впоследствии будет продавать вам решение. Поэтому, чтобы запланировать общение с инженером StarWind - нужно сначала договориться с вашим ИТ-поставщиком.
Стандартная поддержка (Standard Technical support) - эта поддержка приобретается вместе с продуктом StarWind Virtual SAN сроком как минимум на один год.
Премиальная поддержка (Premium Technical support) - эта поддержка предназначена для клиентов, которым может понадобиться оперативная помощь ввиду большой критичности их задач. Такую поддержку нужно покупать отдельно. Клиенты Premium обслуживаются в первую очередь.
Интересно, что какая бы у вас поддержка ни была - вы ее можете получить по любым каналам коммуникации (почта, форум и телефон), а также для любых аспектов развертывания и эксплуатации решения. Единственная разница, что для стандартной поддержки вас при установке проконсультируют единожды (в течение 3-5 дней), а для премиум-поддержки вы сможете общаться на эту тему сколько захотите:
Давайте посмотрим на отличие во времени реакции на инцидент для стандартного и премиального уровней поддержки StatWind:
Тут все зависит от уровня серьезности инцидента, который будет присвоен командой техподдержки StarWind:
Severity 1 - это когда сервис перестал выполнять основные функции, что грозит простоем виртуальных машин или сопутствующих сервисов и/или потерей данных. При этом данную неисправность временно обойти никак нельзя.
Severity 2 - то же, что и уровень 1, но есть возможность временно обойти неисправность (workaround) и продолжить эксплуатацию решения в производственной среде.
Severity 3 - некритические ошибки, не влияющие напрямую на процесс функционирования производственной среды предприятия.
В принципе, как мы видим - все довольно стандартно для корпоративного программного обеспечения, за исключением того, что StarWind предоставляет поддержку для продукта еще до его покупки, что может быть немаловажным, когда вы планируете внедрение решения и еще не знаете, подойдет ли оно для вашей инфраструктуры чисто технически.
Более подробно о технической поддержке StarWind вы можете почитать вот тут.
RSS
