Далеко не все пользователи продуктов VMware и платформы vSphere в частности знают, что есть такое средство, как VMware Skyline. Это проактивная технология VMware для предоставления расширенной технической поддержки некоторым клиентам для продуктов VMware vSphere (включая vSAN 6.6 и более поздние версии) и VMware NSX (поддержка других продуктов ожидается).
С помощью технологии VMware Skyline пользователи и инженеры технической поддержки VMware (Technical Support Engineers, TSEs) могут просматривать некоторые заключения о работе виртуальной инфраструктуры и основные рекомендации по ее улучшению, которые содержатся в специальном отчете Skyline Operational Summary Report (OSR).
Также инженеры техподдержки VMware в рамках решения проблем заказчиков могут видеть весь их Inventory, а также все их обращения в техническую поддержку (Support Requests, SRs). Все это позволяет службам Global Support Services (GSS) быстро и эффективно решать проблемы заказчиков, а что более важно - предотвращать их.
По результатам анализа данных составляется сводный отчет (OSR), предоставляющий информацию о проблемах различной степени критичности:
Найденные проблемы можно отсортировать по степени критичности в веб-интерфейсе Skyline, а также отфильтровать по различным компонентам:
А вот так выглядят для вас и инженера TSE найденные проблемы в вашей инфраструктуре и возможные рекомендации по их устранению, которые вы можете с ним обсудить (обратите внимание, что для некоторых проблем даются ссылки на патчи ESXi их устраняющие):
В видео ниже можно посмотреть, как выглядит Skyline Operational Summary Report (OSR), получаемый в ходе работы :
Службы VMware Skyline доступны бесплатно пользователям Premier Services, а также тем, кто пользуется расширенным уровнем технической поддержки (Production Support). При этом в рамках Premier Services вам будут доступны рекомендации системных инженеров, их советы и дискуссии с ними, а в рамках Production Support все операции будут происходить через портал самообслуживания.
Для работы сервисов Skyline в вашей виртуальной инфраструктуре потребуется развернуть виртуальный модуль VMware Skyline Collector, который привязан к vCenter Server и/или NSX Manager. Он будет в автоматическом режиме собирать все необходимые данные в инфраструктуре VMware vSphere (а именно - конфигурации, доступные возможности и данные о производительности систем). Он также собирает информацию о происходящих изменениях и событиях, распознает паттерны определенных проблем, а также анализирует информацию с помощью как жестких правил, так и гибких механизмов машинного обучения (machine learning).
На настройку виртуального модуля Skyline Collector потребуется около получаса, после чего он будет работать в полностью автоматическом режиме.
Надо отметить, что данные о виртуальной инфраструктуре будут передаваться в VMware, но они будут идти по надежно защищенному каналу и храниться в собственном защищенном хранилище VMware на территории США (VMware Analytics Cloud, VAC). Если у вас несколько площадок, то данные, собираемые с каждой из них, будут агрегироваться и храниться централизованно. Помните, что сервис Skyline хранит такую чувствительную информацию, как имена хостов и IP-адреса.
Надо отметить, что для продукта vSAN часть сервиса Skyline доступна обычным пользователям. Это решение vSAN Support Insight, которое позволяет всем пользователям, участвующим в программе CEIP (Customer Experience Improvement Program), получить доступ к расширенной аналитике vSAN (даже без подключенного сервиса Skyline):
Так выглядит консоль vSAN Support Insight:
Если у вас появился интерес к сервису VMware Skyline, и у вас есть активный контракт Premier Services или Production Support, вы можете узнать больше и подписаться на него по этой ссылке - Managed Access Program.
Также у VMware Skyline есть своя страница сообществ - Skyline Community. К сожалению, пока службы VMware Skyline доступны для пользователей Premier Services в Северной Америке, Австралии, Индии, Новой Зеландии и Сингапуре, а для пользователей Production Support это возможно только в Северной Америке.
В ближайшем будущем эта география будет расширена: в середине 2018 года будут подключены пользователи Premier Services регионов EMEA и APJ/ANZ (в этих же регионах для Production Support приглашения будут в конце 2018 - начале 2019), а также все пользователи Северной и Южной Америки.
RSS
